山东舜翔律师事务所的前身是山东省律师事务中心，成立于1997年12月，是经山东省司法厅批准设立的综合性的法律服务机构，同时承担着为全省实习律师提供专业技能培训的职能。2000年3月，响应省厅号召，在山东省律师事务中心的基础上成立了合作性质的山东舜翔律师事务所。

    舜翔建所初期，律师只有几人，办公场所极其简陋。然而，经过短短的5年，舜翔律师事务所已经发展成为山东省内规模最大的律师事务所之一。现在的舜翔，律师人数已近70人，而且大都毕业于国内著名大学法学院，多数具有法学学士、研究生学历，有的律师还有在欧洲执业的经历。

    山东舜翔律师事务所总部位于济南市环山路2号鸿苑大厦16层，拥有面积达700平方米的现代化办公场所，周围是济南市文教中心,具有浓厚的人文气息，地理位置十分优越。所内拥有先进的信息通讯设施和完善的法律法规数据库，为律师营造了方便舒适的办公环境。除济南总部外，设有北京分所、青岛分所、日照分所，和临沂办事处；各处办公场所的工作条件，在当地律师事务所中，都属于比较优越的，总使用面积近千平方米；

    舜翔会聚了省内各个法律专业领域的精英，向客户提供不同领域、多层次的法律服务，能够满足客户广泛的需求。所内实行专业化分工合作制度，设有六大业务部门，能为客户提供各个专业领域的诉讼和非诉讼法律服务。舜翔所的主要服务领域覆盖了各类银行业务、项目融资、融资租赁；企业及公司重组、改制、股票与债券的发行；公司收购与兼并；国际贸易及反倾销；高科技与风险投资；知识产权保护；房地产及环保诉讼与仲裁等等；尤其在公司事务、房地产、金融证券、国际业务、破产兼并、知识产权领域具有自己的专业化特色。曾为众多国内外大型企业、民营企业、公司、银行、非银行金融机构、投资银行、保险公司、风险投资基金及其它资讯科技公司提供过良好的法律服务，并由此积累了丰富的经验。

    舜翔与政府部门及立法机构均建立了密切和稳定的联系。这使舜翔在及时、深入了解客户的不同需求的同时把握中国的最新立法动态，从而为客户提供更为及时和高效率的法律服务。

    可以说，舜翔已经具备了大型综合性律师事务所的雏形。舜翔律师以实行专业化分工、团体协作保证法律服务质量为显著特点，能为客户提供全方位的法律服务。舜翔所管理规范，建立了客户服务信息系统和律师业务多层考评机制，赢得了良好的社会声誉。舜翔律师管理规范，建立客户服务信息系统和律师业务多层考评机制，有良好的社会关系。

    一个律师事务所，经过短短的几年，规模得到极大的发展，业务得到巨大的提升，而且这种持续健康发展的趋势日益明显，到底是什么原因造就了舜翔律师的成功呢？

    一、建立严格、合理的人才培养和管理制度，保证律所拥有高素质的律师团队，为当事人提供高效优质的法律服务。

    我们正进入一个以人力资源为竞争决胜因素的时代，谁能留住人才，用好人才谁就是胜利者。舜翔一贯重视人才，培养人才。在所内确立了明确的目标，为律师提供满意的工作环境。为发展和壮大我们的律师队伍，舜翔长期以来一直从各大法律院校的应届毕业生中选拔优秀人才，并为他们提供专业培训。不断引进高层次、高水平的律师充实律师团队，以造就一个素质高、服务优质的律师群体。

    （一）关于人才的培养和管理

    1、具有明确的目标体系。

    我所的人力资源经营的总目标是通过对人力资源的合理配置、培训和激励，为挖掘人才的最大潜能造就相应的条件和空间，服务于事务所的经营目标。

    （1）满足律师的生存需要。

    这主要是指为律师提供能够维持一定物质生活水平的工资薪酬体系和相关的福利待遇，满足律师的基本生存需要，安心在我所开始自己的职业生涯。

    首先，我们以稳定的收入作为基础，平均每人月收入能达到3000元，能够满足一定的物质生活水平。虽然没有固定工资和最低工资，但主任和部门负责人在内部作到了动态平衡，使每一名律师都有业务可做，每月都有收入。同时，对行政辅助人员也给予了在单位获得逐步晋升的机会和阶梯，满足了其从低层次需求逐步提升到精神需要的愿望。

    （2）满足律师的安全感需要。

    我们为律师提供优越的办公环境、固定期限的聘用合同、按时交纳社会保险，因为律师的需要更多是表现在心理上寻求稳定感和安全感。这样做会让律师更加安心的投入工作，创造更高的工作效率。

    首先，优越的办公环境，能够让律师产生自豪感和提高工作效率。我们在鸿苑大厦拥有整整一层办公室，在宽阔的办公室设计办公区域，配备了完备的办公设施。其次，签订固定期限的聘用合同和交纳社会保险，不但增加了员工的福利，更增加了员工的安全感，让员工对我所产生归属感和认同感，自觉的努力工作。

    （3）满足律师获得社会归属感、认同感和尊重的需要。

    我所为律师提供充分而持续的培训、公平的才能表现机会，良好的员工和主任沟通渠道、业务学习和文娱活动。我们出资派员参加省内举办的各种业务培训、重奖学术论文、编印内部交流刊物、各类文体活动和集体宿舍、膳食。这些措施能够使每位律师都能抱着正确的心态从从容容地从事工作，不把律师当作一种谋生手段去做，而把律师当作一种事业去做。

    2、构建合理的人才层次结构。

    我所人才资源随着事务所的发展逐步形成了多层次、多专业、金字塔式的人才队伍。

    位于塔顶的是以臧天翔主任为首的合作人，他们从事法律工作多年，经验丰富，社会关系广泛，能够通过讲课和办案中传授经验，帮助年轻律师迅速成长起来，他们是我所的精神支柱和深厚文化底蕴的体现，代表着我所人力资源的最高层次。

    位于金字塔中间层次的是专业律师和主力，他们精通法律知识、熟悉外语又充满敬业精神的各专业部门的律师，他们是整个律师事务所人力资源的骨干力量，也我们提供专业服务的根本保证，是我们得以提供高素质专业服务最重要的人力资源。律师助理作为律师工作必要补充力量，同样对我所的正常运作起到了不可或缺的作用。

    位于基础部分的是我所的管理人才，主要从事行政管理、财务管理、市场销售、业务质量控制和客户服务等基础工作的非法律专业人才组成。他们的专业服务为律师提供全面和细致的后援支持，他们是我所整体发展的基础力量。

    （二）对律师的挽留。

    留住人才，等于保留事务所在人才身上所花费的投资不至于流失。因为重新寻找一个人才要比留住现有人才的投资大的多。我们对留住人才主要采取了以下措施：

    1、双向沟通。在我们的集体中，作为最高领导的主任从来都是提倡和律师直言不讳和门户开放的双向沟通的对话通道。因为律师的情绪与事务所的效率息息相关，对律师的关心仅仅是金钱是不够的，必须及时了解律师的真正想法，保持双向良性沟通，才能激发律师的工作热情，增强其对单位的归属感和凝聚力，事务所才能保持长久不断的成长活力。

    2、不满意调查。通过员工不满意调查，不仅可以释放员工对单位的不满情绪同时可以使管理者明白问题出现的原因和症状，从而采取有效行为，纠正错误，挽回律师信心，防止人才流失。

    正是多年来我所对律师的培养和管理才使得舜翔律师队伍不断的壮大，素质不断提高，同时，我们也迅速实现了规模化、专业化的发展目标。我们有理由相信，在舜翔律师的大家庭中每一名成员都会得到更大的发展空间，会让每一名成员保持愉快的心情工作。舜翔完善的人才选拔及用人机制使舜翔的所有律师真正与舜翔融为一体，增强了团队合作精神。舜翔律师在工作中充分合作，精益求精，为每一位客户竭诚服务。

    二、树立服务意识，建立健全有效、合理的客户服务机制和客户沟通机制，建立严格的服务质量调控体系，为客户提供高质量、高效率的服务。

    律师事务所的健康发展离不开高水平的业务管理，业务管理应通过制定和实施先进并符合本所实际情况的业务制度来实现，我所以打造百年老所、百人大所为经营理念，以为客户提供优质高效的法律服务为宗旨，提倡诚信服务，签订了律师诚信公约，并设立责任赔偿基金。每一位舜翔律师都清楚的知道，他/她的客户需要的不是空洞的法律意见，而是务实的解决方案；每一位舜翔律师都清楚的知道，只有客户的成功，才有律师的成功。

    1、坚持案件讨论制度。

    多年来，舜翔所一直坚持案件讨论制度。受理每件业务时，都必须由分所或部门业务主管以上负责人主持讨论，研究是否受理、如何收费、采取怎样的办案思路等等。

    2、坚持结案归档制度。

    在舜翔业务开始有较大发展的一个时期，律师普遍放松了结案归档工作。有两年所里甚至一本卷都没收上来。这对质量控制是十分不利的。近几年来，我们要求律师严格遵守结案归档制度，并将结案归档情况作为考核律师工作的一项指标。这样做，一方面，加强了律师办案的责任心，避免虎头蛇尾；另一方面，在发生客户事后投诉时，可以有案可查。同时，我们强调案卷是事务所的共同财富，在办理新案时，已归档案卷往往有很高的参考价值。

    3、坚持案件通报制度。

    为避免发生重复代理问题，总结经验教训，舜翔建立了案件通报制度。在案件受理登记时进行利益冲突审查，避免损害客户的利益。

    4、坚持统一收费和合同管理制度。

    舜翔一直坚持了统一收费制度。我们要求所有收费都必须由分所或部门业务主管以上负责人主持与客户谈定，写入合同。律师私自收费一经发现严肃处理。这样有利于律师队伍的纯洁，有利于维持与客户间的正常关系。有一段时间，我们的合同管理比较薄弱。合同有的交办公室管理，有的交财务部门管理，有的在律师手里。这种状况造成了一些工作漏洞。例如，有时在商定分段收费情况下，搞不清收费的时间和条件，弄得双方不快。针对这种问题，我们完善、严格了合同管理制度。

    5、坚持投诉处理制度。

    舜翔一直坚持认真处理客户投诉。属于律师工作确有问题的、我们区别情况采取向客户道歉、退费、更换承办律师直至解聘律师等办法，予以处理。属于客户误解的，我们耐心做出明确解释。所有投诉，必须由分所或部门业务主管以上负责人进行处理。情节严重的，还要由合作人会议研究处理。

    6、推广向客户报告的工作制度。

    最先是一些正规大型企业，常向我们要求定期报告工作进展情况。后来我们发现，适时向客户报告工作，不仅可以使客户与承办律师之间建立一种信任合作的沟通平台，又可以促进律师抓紧工作，还便于事务所加强对律师工作的指导和监督。

    7、坚持统一调配承办律师制度。

    在大型律师事务所中，律师人数很多。业务分配，必须视律师的特长、水准而定。否则，不能保证工作质量。因此，舜翔多年来坚持了统一调配承办律师制度。所里分配业务时，根据业务性质、难易程度等选派合适的律师。律师自己找来的业务，所里也要考虑该律师能否胜任。如果认为该律师不能完全胜任，则另外指派适宜的律师与该律师共同办理。

    8、推广常年法律顾问统一管理制度。

    在常年法律顾问工作中，我们认为由一、两个律师固定为一个顾问单位服务，固然有情况熟悉的好处。但也存在一些弊病。一方面，律师流动性比较大，顾问单位有事找律师时，律师恰好出差的情况是常常发生的，很容易误事。另一方面，企业特别是大型企业，需要全方位的优质法律服务，而一、两个律师很难适应企业的这种需要。为解决这个问题，我们提出由专业部门整体组成顾问律师团向顾问单位提供法律服务的形式，收到较好的效果。

    三、舜翔文化

    严格的规章制度只能是一种外在的压力，而集体的文化则构成了一种心理认同，这种心理认同感在律所的发展中将起到极其重要的作用。

    舜翔文化的核心是同事之间互相尊重、彼此关爱及律师间的团队合作精神，集中一体化的运营体制保证了舜翔律师的凝聚力优势。

    在舜翔参与的所有法律事务中，舜翔律师都深入了解和理解与客户相关的背景情况及要求，以确保舜翔律师能够在此基础上为客户提供准确有效的服务，协助客户实现其经营或追求目标。

    舜翔律师作为一个大家庭使每一位成员都得到尊重及关怀，并为每位成员提供发展的机会及必要的精神和物质支持，使每位成员对舜翔拥有发自内心的归属感和安全感，随着舜翔一起成长并分享舜翔发展的喜悦及快乐。而这一切又从根本上保证了舜翔作为一个整体能够为客户持续提供具有高水准、可信赖的法律服务。

文章录入：山东律协 来源：山东律协